Orus est une insurtech européenne en pleine expansion, avec une ambition forte : simplifier et rendre l'assurance professionnelle plus efficace.

Notre mission

L’idée d’Orus est née d’un constat : l’assurance professionnelle est complexe, rigide et souvent déconnectée des besoins des professionnels. Trop souvent, les entrepreneurs se retrouvent mal protégés par des garanties qu’ils ne comprennent pas.

Notre ambition est claire : simplifier la vie des entrepreneurs avec des solutions d’assurance transparentes, accessibles et parfaitement adaptées à leurs besoins. Nous voulons offrir à nos clients la sérénité nécessaire pour qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : faire grandir leur activité.

Trois ans après notre lancement, nous assurons plus de 20 000 entrepreneurs au quotidien. Mais ce n’est que le début : nous poursuivons notre croissance pour redéfinir les standards de l’assurance professionnelle, avec une équipe animée par la passion de l’innovation et un désir constant de surpasser les attentes de nos clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu évolueras dans une startup en pleine croissance
• Tu auras l'opportunité de mettre en place et de créer des processus financiers à partir de zéro
• Et on est déjà l’insurtech préférée des Français avec 4,8 étoiles sur TrustPilot :)

Ce que nous t’offrons :

• 🏝 25 jours de vacances plus 10 jours de RTT
  
• 💸 BSPCE : chaque employé d’Orus est également actionnaire de l’entreprise !
  
• ✨ Une mutuelle avec Alan
  
• 💻 L’ordinateur de votre choix
  
• 👩‍💻 Une politique de télétravail flexible
  
• 🍏 Tickets restaurant Swile
  
• ☕️ De grands bureaux dans le 3ème à Paris

Descriptif du poste 

En tant que Customer care specialist, tu travailleras au sein de l’équipe Care d’Orus pour construire un service client humain, simple et efficace. Tu seras au coeur de notre mission, et participeras à l’amélioration continue du support et des processus.

Tes missions principales incluront :

• Répondre aux demandes de nos assurés par mail, chat ou téléphone (résiliation de contrat, facturation, gestion des impayés, demandes d’information, recouvrement, etc.).
• Améliorer le support : contribuer à l’optimisation des outils, des processus et remonter les points de friction rencontrés par nos clients.
• Participer à la construction des processus et produits grâce aux retours des clients, en étant une véritable force de proposition.

Profil recherché

• Tu as une première expérience en relation client, vente, service ou accueil.
• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit, et tu disposes de bonnes capacités de rédaction.
• Tu es organisé(e), soucieux(se) du détail et tu aimes résoudre des problèmes.
• Tu es curieux(se), désireux(se) d’apprendre et de te développer dans un environnement dynamique.
• Une expérience dans une startup ou un environnement tech est un plus, mais pas nécessaire.

Déroulement des entretiens

1. Call de découverte avec Margot, recruteuse (15 min).
2. Entretien avec Diane, Lead Customer Care (45 min).
3. Étude de cas suivie d’un entretien avec Diane & un membre de l'équipe de Customer Care (1h).
4. Entretien de fit avec Tom, co-fondateur, et un autre membre de l’équipe (2x30 min).
5. Prise de références.