Customer care specialist - CDI - Paris
Nous répondons généralement sous une journée
Orus est une insurtech européenne en pleine expansion et avec beaucoup d’ambition. L’idée est née d’un constat simple : l’assurance professionnelle est trop complexe et peu efficace. Les professionnels ne savent pas de quelles garanties ils ont besoin, comment et quand elles s’appliquent et se retrouvent souvent démunis ou mal protégés. Orus, c’est donc l’assurance que les professionnels attendaient : simple, rapide, transparente et surtout humaine.
Au coeur de notre mission :
- Une expérience utilisateur simple et compréhensible
- Mettre la technologie au service de l’assurance de demain
Pour y parvenir, Côme, Tom et Samuel, co-fondateurs d’Orus, ont levé 16 millions d’euros au total - avec une Série A annoncée très récemment. L’occasion aussi d’être accompagnés par les meilleurs fonds et investisseurs privés, dont les CEO de Pennylane, Hiscox Europe, Luko et Leocare. 💙
Pourquoi nous rejoindre ?
- Tu évolueras dans une startup en pleine croissance
- Avec plus de 30% de croissance mensuelle au cours de 12 derniers mois
- Une équipe Senior passée par les meilleures startups (PayFit, Qonto, Alan, etc.)
- Dans un environnement bienveillant ce qui est particulièrement important chez Orus
- Et on est déjà l’insurtech préférée des Français avec 4,9 étoiles sur TrustPilot :)
Ce que nous t’offrons :
- 🏝 25 jours de vacances plus 10 jours de RTT
- 💸 BSPCE : chaque employé d’Orus est également actionnaire de l’entreprise !
- ✨ Une mutuelle avec Alan
- 💻 L’ordinateur de votre choix
- 👩💻 Une politique de télétravail flexible
- 🍏 Tickets restaurant Swile
- ☕️ De grands bureaux dans le 3ème à Paris
Descriptif du poste
En tant que Customer care specialist, tu travailleras au sein de l’équipe Care d’Orus pour construire un service client humain, simple et efficace. Tu seras au coeur de notre mission, et participeras à l’amélioration continue du support et des processus.
Tes missions principales incluront :
- Répondre aux demandes de nos assurés par mail, chat ou téléphone (résiliation de contrat, facturation, gestion des impayés, demandes d’information, recouvrement, etc.).
- Améliorer le support : contribuer à l’optimisation des outils, des processus et remonter les points de friction rencontrés par nos clients.
- Participer à la construction des processus et produits grâce aux retours des clients, en étant une véritable force de proposition.
Profil recherché
- Tu as une première expérience (stage ou alternance) en relation client, vente, service ou accueil.
- Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit, et tu disposes de bonnes capacités de rédaction.
- Tu es organisé(e), soucieux(se) du détail et tu aimes résoudre des problèmes.
- Tu es curieux(se), désireux(se) d’apprendre et de te développer dans un environnement dynamique.
- Une expérience dans une startup ou un environnement tech est un plus, mais pas nécessaire.
👋 Pourquoi postuler même si tu n’as pas toutes les conditions préalables nécessaires ? Conscients que nous n’avons pas tous la même approche face aux candidatures, nous t'encourageons à postuler si cette offre correspond à ta situation actuelle ou à ce que tu aimerais devenir dans ton prochain poste. Nous embauchons des personnes et non des rôles et chacun de devrait se sentir libres de postuler car cela ne peut qu’apporter des apprentissages ou des succès.
Déroulement des entretiens
- Call de découverte avec Margot, recruteuse (15 min).
- Entretien avec Anne, Customer Care Specialist (45 min).
- Étude de cas suivie d’un entretien avec Anne et Tom, COO (1h).
- Entretien de fit avec Côme, co-fondateur, et un autre membre de l’équipe (2x30 min).
- Prise de références.
- Département
- Care
- Localisations
- Paris
- Type d'emploi
- CDI
À propos de Orus
En octobre 2023, Orus annonçait une levée de fonds de 11 M€ en Série A pour accélérer notre croissance en Europe 😄
Customer care specialist - CDI - Paris
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